Retur și retragere
Cum renunți la o comandă și cum îți primești banii înapoi
Produsele de pe rara-store.ro sunt vândute de RARA ONE S.R.L., CUI RO52177383, Nr. Reg. Com. J2025053213007, cu sediul în Alba Iulia, Str. Siretului nr. 73, jud. Alba. Pentru întrebări ne poți scrie la contact@rara-store.ro sau ne poți suna la 0746 882 085.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator (persoană fizică), poți renunța la comandă în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine ați intrat în posesia produselor, fără să precizezi motivul și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.
2. Cum trimiți cererea de retragere
Cel mai simplu este formularul de mai jos. Introduci numărul comenzii și adresa de email folosită la comandă, confirmi cererea și primești pe email confirmarea cu data și ora înregistrării. Nu ai nevoie de cont pe site.
Poți trimite cererea și pe email, la contact@rara-store.ro, cu numărul comenzii, produsele returnate și datele tale de contact. Termenul este respectat dacă trimiți cererea înainte să expire cele 14 zile.
3. Returnarea produselor
Te rugăm să nu expediezi produsele înainte să te contactăm. După ce primim cererea, te sunăm sau îți scriem în cel mult 2 zile lucrătoare și stabilim împreună cum se face returul: prin curier pentru colete sau prin transport pe palet pentru produsele mari, cum sunt plăcile ceramice, parchetul sau ușile.
Produsele trebuie trimise în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Ambalează-le cât mai bine, de preferat în ambalajul original, ca să nu se deterioreze la transport. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Adresa de retur: RARA ONE S.R.L. – Show-Room, Str. Teilor nr. 2, Alba Iulia, jud. Alba.
4. Rambursarea banilor
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pe card pentru plățile cu cardul sau în contul bancar (IBAN) indicat de tine pentru plățile prin transfer bancar. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, de exemplu ușile sau produsele comandate la dimensiuni speciale.
6. Soluționarea litigiilor
Dacă nu reușim să rezolvăm împreună o nemulțumire, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.